¿Algo no funciona como esperabas con tu integración de Falabella? Tranqui. Aquí abajo están los problemas más comunes y cómo solucionarlos paso a paso.
🏬 No me aparecen bodegas al apretar "Traer bodegas"
Si presionas "Traer bodegas" y no aparece ninguna, revisa esto:
Revisa tus credenciales. Antes que nada, usa el botón para probar la conexión. Si las credenciales están malas, no se podrán traer las bodegas.
Revisa que tengas bodegas en Falabella. Entra a tu cuenta de Falabella Seller Center y confirma que ahí tengas bodegas configuradas. Si no hay ninguna, no habrá nada que traer.
Espera unos minutos y vuelve a intentar. A veces el sistema de Falabella tiene una pausa temporal. Si todo lo anterior está bien, prueba de nuevo en un rato.
📦 El stock no se sincroniza
Si tu stock no se está actualizando en Falabella, revisa estos puntos uno por uno y en este orden:
La integración tiene que estar activa. Fíjate en la parte de arriba: debe verse un distintivo verde ("Activa"). Además, cada sincronización tiene su propio distintivo de estado (stock, catálogo y pedidos por separado): asegúrate de que el de stock esté en verde.
La bodega debe tener una sucursal asignada. Esto se hace en el mapeo de bodegas.
El interruptor "Sync Stock" debe estar encendido para esa bodega.
Ojo con las bodegas "Solo devoluciones". Ese tipo de bodega no sincroniza stock ni recibe pedidos: es a propósito. Si tu bodega es de devoluciones, no esperes que envíe stock.
El producto debe estar vinculado con Falabella. Para confirmarlo, fíjate que aparezca en la lista "Productos Vinculados".
Ten paciencia: no es instantáneo. El stock se envía por tandas cada 2 minutos, así que dale un momento.
Mira el detalle de lo que se envió. Para eso usa el Monitor de Actividad (menú Falabella → Monitor de Actividad).
Además, cada 4 horas el sistema hace una revisión automática y corrige por su cuenta el stock que haya quedado desfasado. Si ves una pequeña diferencia, puede que se arregle sola en el próximo chequeo.
¿Revisaste todo y el stock sigue sin actualizarse? Puede que hayas llegado al límite de 700 envíos (feeds) diarios. Revisa ese artículo para confirmarlo.
🛒 Un producto falló al subir al catálogo
Si un producto no se publicó bien, así lo arreglas:
Mira cuál fue el error. Abre el detalle del envío para ver qué falló (te explicamos los errores más comunes en Feeds: estados y errores comunes).
Anda a Catálogo Masivo y elige la categoría de ese producto.
Busca el producto y completa los campos obligatorios. Son los que están marcados en rojo: ninguno puede quedar vacío.
Revisa que los valores sean válidos. Ojo especialmente con los campos donde eliges una opción de una lista: tiene que ser una opción permitida.
Guarda y vuelve a enviar el catálogo.
Un dato: si un envío se queda pegado sin respuesta de Falabella por más de 2 horas, el sistema lo marca solo como "error". Así no te quedas esperando eternamente por un envío que no va a avanzar.
📥 Los pedidos no me llegan solos
Si tus pedidos de Falabella no están entrando automáticamente, revisa:
Al menos una bodega debe tener encendido el interruptor "Recibe Pedidos".
Esa bodega debe tener una sucursal asignada. (Las bodegas "Solo devoluciones" no reciben pedidos: es a propósito.)
Vuelve a guardar la configuración. Las conexiones que avisan de nuevos pedidos (los webhooks) se activan solas al guardar. Si crees que se desconectaron, guarda otra vez la configuración para reactivarlas.
Dale unos minutos: hay un respaldo automático. Aunque el aviso instantáneo (webhook) falle, el sistema revisa Falabella cada 15 minutos y recupera igual los pedidos que hayan entrado. O sea que, en el peor caso, no deberían tardar más que eso.
Si necesitas un pedido ya mismo, tráelo a mano. Puedes importar pedidos manualmente desde "Importar Pedidos".
Los pedidos FBF no entran, y eso es normal. Son los pedidos que Falabella despacha desde su propia bodega (aparecen marcados como "FBF" en la pantalla de importación). No es un error: estos pedidos no se importan a propósito.
🚦 Llegué al límite de 700 envíos (feeds) diarios
El límite de 700 envíos al día es compartido entre tres cosas: catálogo, stock e imágenes. Para no quedarte sin cupo:
No mandes el catálogo completo varias veces al día. Hazlo solo cuando de verdad lo necesites.
Cuidado si cambias el stock muy seguido. Como el stock se envía solo cada 2 minutos, muchos cambios pueden gastar tu cupo rápido.
Programa los envíos grandes de catálogo en horarios tranquilos, cuando tengas poco movimiento de stock.
🔌 ¿Puedo desconectar y volver a conectar la integración?
Sí, puedes. Cuando desconectas:
Se eliminan en Falabella las conexiones que avisan de pedidos (los webhooks).
Se apagan todas las sincronizaciones.
Tu configuración no se pierde. Las bodegas, las vinculaciones y los atributos quedan guardados.
Cuando vuelvas a conectar con las mismas credenciales, lo único que tienes que hacer es guardar la configuración. Con eso se reactivan las conexiones y las sincronizaciones de nuevo.
✏️ ¿Qué pasa si cambio un producto en Amplifica después de publicarlo en Falabella?
Nada de qué preocuparte. El cambio se detecta solo y se envía a Falabella en el siguiente ciclo de sincronización (cada 2 minutos). No necesitas enviar el catálogo a mano cada vez que hagas un cambio.