¿Tus productos no se actualizan en Falabella? Acá te explicamos qué es un feed, cómo entender su estado y cómo resolver los errores más comunes. Tranqui, lo vemos paso a paso. 👇
📦 ¿Qué es un feed?
Un feed es simplemente un envío de información que mandamos a Falabella para que la procese. Piénsalo como un "paquete de datos".
Hay tres tipos:
Catálogo: para crear o actualizar tus productos.
Stock: para actualizar tu inventario.
Imágenes: para subir las fotos de tus productos.
Cada envío de hasta 500 productos cuenta como 1 feed. Y ojo con esto: puedes mandar hasta 700 feeds al día, sumando los tres tipos juntos.
💡 La tabla "Feeds recientes de catálogo", dentro de la configuración de Falabella, te muestra los feeds de Catálogo e Imágenes. Los feeds de Stock no aparecen en esa lista, pero también cuentan para el límite diario de 700.
🚦 ¿Qué significa cada estado?
Cuando mandas un feed, este va pasando por distintos estados. Acá te decimos qué significa cada uno (tal como aparece en la plataforma) y qué tienes que hacer:
Estado | Qué significa | Qué hacer |
En cola | Tu envío se generó y está esperando salir hacia Falabella. | Solo esperar ✋ |
Enviado | Tu envío llegó a Falabella y está en la fila esperando turno. | Solo esperar ✋ |
Procesando | Falabella está trabajando en tu envío. | Solo esperar ✋ |
Completado | ¡Listo! Todos tus productos se procesaron bien. | Nada 🎉 |
Subido parcialmente | Algunos productos quedaron bien, pero otros fallaron. | Revisar los errores y corregir |
Error | Ninguno de los productos se pudo procesar. | Revisar los errores y corregir |
cancelled (cancelado) | Falabella canceló el procesamiento del envío. | Volver a generar la sincronización de esos productos |
💡 Para ver el estado más reciente de un feed, haz clic en el botón "Actualizar estado" en la sección de feeds recientes. La tabla también se refresca sola cada 30 segundos.
⏱️ Si un feed queda más de 2 horas sin respuesta de Falabella, el sistema lo marca automáticamente como Error. En ese caso, vuelve a intentar la sincronización.
🛠️ Errores frecuentes y cómo solucionarlos
¿Un feed quedó en Error o Subido parcialmente? No te preocupes. Haz clic en "Ver" en la fila del feed para leer el mensaje, búscalo en la lista de abajo y sigue los pasos.
"Mandatory attribute missing" (Falta un atributo obligatorio)
Qué pasó: A tu producto le falta completar un dato que Falabella exige para esa categoría.
Cómo solucionarlo: Anda a Catálogo Masivo, entra a la categoría del producto y completa el dato que falta. Los reconoces fácil: los campos obligatorios llevan un asterisco rojo en su título, y las celdas que están vacías se resaltan con fondo rosado.
"Invalid value for attribute X" (Valor no válido)
Qué pasó: El valor que escribiste no es una opción que Falabella acepte para ese campo.
Cómo solucionarlo: Abre el editor de atributos y elige una de las opciones permitidas. Te aparecen en una lista desplegable.
"Product already exists" (El producto ya existe)
Qué pasó: Intentaste crear un producto que Falabella ya tiene registrado.
Cómo solucionarlo: Vincula el producto a mano (te explicamos cómo en Configuración para seller que ya vende en Falabella) y después usa la opción "actualizar" en lugar de "crear".
"Brand not found" (Marca no encontrada)
Qué pasó: La marca de tu producto todavía no está aprobada en Falabella.
Cómo solucionarlo: Solicítala directamente en Seller Center → Marcas → Solicitar nueva marca. Si tienes dudas, revisa cómo crear una marca nueva.
"Category not found" (Categoría no encontrada)
Qué pasó: La categoría de Falabella que asignaste ya no es válida o fue descontinuada.
Cómo solucionarlo: Vuelve a asignar la categoría en la tabla "Homologación de Categorías", dentro de la configuración de Falabella.
ℹ️ Otras situaciones (no son errores de feed)
Estas dos situaciones no aparecen como un feed en Error: se resuelven antes de enviar, así que no verás un mensaje de error, pero es bueno que sepas por qué pasan.
Una imagen no se subió
Qué pasó: Falabella no acepta ciertos formatos de imagen (WebP, SVG, BMP o TIFF). Cuando detectamos uno de esos formatos, lo descartamos automáticamente antes de enviar el feed, así que esa imagen simplemente no se sube (el resto del producto sí).
Cómo solucionarlo: Convierte la imagen a JPG o PNG y vuelve a subirla al producto en Amplifica.
La sincronización dejó de mandar productos
Qué pasó: Ya usaste los 700 feeds permitidos para hoy. Al llegar a ese tope, la sincronización se detiene sola: no se genera un feed nuevo (por eso no verás un error, simplemente deja de enviar).
Cómo solucionarlo: Espera hasta mañana y vuelve a intentar. Para que no te vuelva a pasar, revisa los consejos en Preguntas frecuentes, en la sección "Alcancé el límite de 700 feeds diarios".
¿Seguiste los pasos y el problema sigue apareciendo? Escríbenos y te ayudamos. 💬