Cada pedido tiene dos estados que te ayudan a saber, en todo momento, en qué parte del camino va:
📦 Estado de preparación: es el trabajo que hacemos en nuestra bodega. Acá ves cómo avanza tu pedido mientras lo preparamos.
🚚 Estado del envío: es lo que nos informa el courier una vez que el paquete está en sus manos.
Más abajo te explicamos qué significa cada estado y cómo afecta la preparación de tus pedidos online.
✉️ Ojo con el sobre: los estados que llevan un sobre (✉️) le envían un correo automático a tu cliente.
📦 Pedidos con envío a domicilio
Estados de preparación
Recibido: el pedido llegó a Amplifica, pero todavía tiene algo pendiente por resolver: la dirección, el pago o falta stock.
✉️ Validado: los datos del pedido están en orden (dirección, pago y stock correctos). Ya aparece en la lista de preparación de nuestros operarios y empezará a prepararse en cualquier momento. Validado es el último estado en el que puedes modificar el pedido.
En Redistribución: el pedido tiene productos repartidos en varias sucursales. Movemos el stock internamente hacia la sucursal que lo va a preparar. Cuando llega todo el stock a esa sucursal, el pedido vuelve a Validado.
En Preparación: ya empezamos a recolectar (pickear) los productos. Durante este proceso le pedimos al courier la etiqueta de envío.
Por empacar: ya recolectamos todos los productos y están listos para empacar.
✉️ Empacado: el pedido está listo para salir. El courier ya sabe que tiene que retirarlo, pero aún no pasa a buscarlo.
Finalizado: entregamos el paquete al courier para que lo envíe.
✉️ Cancelado: el pedido se canceló antes de ser enviado.
Estados del envío
Pendiente: todavía no se imprime la etiqueta de envío.
✉️ Solicitado: ya se generó la etiqueta y le avisamos al courier que debe pasar a retirar el pedido. Si el pedido ya está empacado, en este paso le enviamos a tu cliente el correo "Transportista asignado" con los datos de quién irá a retirarlo.
✉️ Enviado: el pedido ya está en manos del courier.
✉️ En ruta final
Solo couriers compatibles: el pedido va camino a su destino y se entrega hoy.Intento de entrega
Solo couriers compatibles: el courier intentó entregar y no pudo. Lo va a reintentar.✉️ Entregado: tu cliente ya recibió el pedido. 🎉
✉️ Devuelto: el pedido se devolvió por algún motivo. (Este aviso viene desactivado por defecto; si quieres que tu cliente lo reciba, actívalo en la configuración de notificaciones.)
Cancelado: se anuló el envío porque el pedido fue cancelado.
🏪 Pedidos con Retiro en Tienda
Estados de preparación
Recibido: el pedido llegó a Amplifica, pero todavía tiene algo pendiente por resolver: la dirección, el pago o falta stock.
✉️ Validado: los datos del pedido para retiro en tienda están confirmados y correctos. Ya aparece en la lista de preparación. Validado es el último estado en el que puedes modificar el pedido.
En Redistribución: el pedido tiene productos repartidos en varias sucursales. Movemos el stock internamente antes de prepararlo.
En Preparación: ya empezamos a recolectar (pickear) los productos.
Por empacar: ya recolectamos todos los productos y están listos para empacar.
✉️ (hasta x5) Listo para Retiro: el pedido está empacado y tu cliente ya puede pasar a buscarlo a la tienda. Le enviamos hasta 5 recordatorios dentro de los primeros 30 días.
Finalizado: entregamos el pedido a un tercero.
✉️ Cancelado: el pedido se canceló antes de ser retirado.
Estados del envío
✉️ Retirado: tu cliente pasó a buscar el pedido a la tienda. 🎉
✉️ Expirado: tu cliente no retiró el pedido y se pasó el plazo límite de retiro.
Cancelado: se anuló el retiro porque el pedido fue cancelado.
✏️ ¿Puedes modificar un pedido?
Puedes cambiar un pedido (su contenido o la dirección de destino) solo cuando está en estado Recibido o Validado. Una vez que pasa a En Preparación o a cualquier estado posterior, ya no se puede modificar.
¿Por qué? Porque al entrar en preparación el pedido recibe su etiqueta de envío y se mueve a una zona especial de la bodega. Ahí queda marcado para que lo retire el courier y entra a un flujo logístico pensado para despachar tus pedidos de forma rápida y eficiente. Por eso no es posible detenerlo ni cambiarlo.
💬 ¿Necesitas frenar un pedido que ya está En Preparación o más avanzado? Escríbenos al chat de ayuda y habla con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Vamos a hacer todo lo posible por levantar una solicitud con el courier. Ten presente que, según el estado del pedido, podría aplicarse un cobro por la preparación y el envío ya realizados.