Nuestro sistema tiene dos tipos de estado:
Estado de preparación: El trabajo en manos de Amplifica, es la gestión que hacemos en la bodega.
Estado del envío: Recuperado mediante notificaciones que los couriers nos hacen a nosotros desde que tienen el paquete en sus manos.
A continuación revisa un detalle de qué significa cada estado y sus implicancias en la preparación de tus pedidos online.
✉️ Los estados con un sobre antes de su nombre gatillan un email al cliente.
Pedidos con envío
Estados de preparación del pedido
Recibido: Se ha recibido el pedido en el software Amplifica, sin embargo el pedido tiene aún algún detalle pendiente por resolver: dirección, pago o falta stock.
✉️ Validado: Los detalles del pedido, la dirección, el pago y el stock están correctos. El pedido aparece en el módulo de picking de nuestros operarios y empezará su preparación en cualquier momento. Validado es el último estado en el que puedes modificar el pedido.
En Redistribución: El pedido contiene stock que está en múltiples sucursales, se redistribuirá internamente el stock antes de procesarlo y cuando llegue el stock completo a la sucursal asignada, quedará en estado Validado.
En Preparación: El proceso de recolección (picking) de los productos ha comenzado. Se solicita durante el proceso una etiqueta de envío al courier.
Por empacar: Todos los productos han sido recolectados y están listos para ser empacados.
✉️ Empacado: El pedido está listo para ser enviado o recogido. El courier está al tanto del envío, pero no lo ha retirado aún.
Finalizado: Se ha entregado el paquete a un tercero para su envío.
✉️ Cancelado:* El pedido ha sido cancelado antes de ser enviado.
Estados de la entrega
Pendiente: Aún no se imprime una etiqueta de envío.
Solicitado: Se ha obtenido una etiqueta de entrega y notificado al courier de que debe retirar el pedido.
✉️ Enviado: El pedido ha sido entregado al courier.
✉️ En ruta final
Solo couriers compatibles: El pedido está en ruta a su destino final y será entregado hoy.✉️ Intento de entrega
Solo couriers compatibles: Se ha realizado un intento de entrega y ha fallado. Se reintentará nuevamente.✉️ Entregado: El cliente ha recibido el pedido.
✉️ Devuelto: El pedido ha sido devuelto por alguna razón.
Cancelado: Se anuló la solicitud de entrega ya que el pedido fue cancelado.
Pedidos con Retiro en Tienda
Estados de preparación del pedido
Recibido: Se ha recibido el pedido en el software Amplifica, sin embargo el pedido tiene aún algún detalle pendiente por resolver: dirección, pago o falta stock.
✉️ Validado: Los detalles del pedido para retiro en tienda se han confirmado y están correctos. Se muestra el pedido en el módulo de picking. Validado es el último estado en el que puedes modificar el pedido.
En Redistribución: El pedido contiene stock que está en múltiples sucursales, se redistribuirá internamente el stock antes de procesarlo.
En Preparación: El proceso de recolección (picking) de los productos ha comenzado.
Por empacar: Todos los productos han sido recolectados y están listos para ser empacados.
✉️ (x5) Listo para Retiro El pedido ha sido empacado y está listo para ser recogido por el cliente en la tienda. Se envían hasta 5 recordatorios antes de los 30 días.
Finalizado: Se ha entregado el pedido a un tercero.
✉️ Cancelado: El pedido ha sido cancelado antes de ser retirado.
Estados de la entrega
✉️ Retirado: El cliente ha recogido el pedido de la tienda.
✉️ Expirado: El cliente no ha recogido el pedido y ha pasado el tiempo límite de retiro.
Cancelado: Se canceló la entrega ya que el pedido fue cancelado.
Modificación de pedidos
Puedes modificar un pedido (ya sea su contenido o la dirección de destino) únicamente si se encuentra en estado Recibido o Validado. Una vez que el pedido pasa a En preparación o cualquier estado posterior, no será posible realizar cambios.
Esto se debe a que, al entrar en preparación, el pedido recibe su etiqueta de envío y se traslada a una zona específica dentro de nuestra bodega. Allí, es marcado para entrega a los couriers y entra en un flujo logístico diseñado para procesar tus pedidos de forma rápida y eficiente, lo que imposibilita detener o modificar el proceso.
Si necesitas detener un pedido que ya está En preparación o en un estado posterior, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del chat de ayuda. Haremos lo posible por levantar una solicitud con el courier. Sin embargo, dependiendo del estado del pedido, este podría estar sujeto a cobros relacionados con la preparación y el envío.