Cada operación que involucre inventario tiene tiempos distintos según su complejidad, la cantidad de unidades y la variedad de SKU involucrados. A continuación te detallamos los SLA vigentes de nuestras bodegas para que puedas planificar tus solicitudes con la suficiente anticipación.
📌 Unidad de medida: Todos los plazos se expresan en días hábiles (lunes a viernes, excluye feriados). Cuando el SLA indica "1 día", significa que la gestión debe completarse dentro del siguiente día hábil completo, no en 24 horas corridas.
1. Carga de Productos (Recepciones)
El SLA de carga de productos mide el tiempo desde que se recepciona físicamente la mercadería hasta que el stock queda cargado en sistema y disponible para la venta.
Condiciones para que el SLA aplique
Recepción agendada y confirmada.
RO (Reception Order) creada en sistema con SKU y cantidades.
Llegada dentro del bloque horario asignado (tolerancia ±30 min).
Productos correctamente etiquetados y creados previamente en sistema.
Guía de despacho entregada.
⚠️ Importante: Si no existe RO o la RO no tiene cantidades, el SLA no comienza hasta que se regularice.
SLA – Carga de productos en Centro de Distribución Quilicura
El Centro de Distribución Quilicura cuenta con zona de recepción dedicada y personal asignado exclusivamente a esta tarea. Los plazos son los siguientes:
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU | 500+ SKU |
≤ 500 | 1 | 1 | 2 | 2 |
501 – 2.000 | 1 | 2 | 2 | 3 |
2.001 – 10.000 | 2 | 2 | 3 | 4 |
10.001 – 30.000 | 3 | 3 | 4 | 5 |
30.001 – 60.000 | 4 | 4 | 5 | 6 |
60.001 – 100.000 | 5 | 5 | 6 | 7 |
100.001+ | Sujeto a coordinación previa | Sujeto a coordinación previa | Sujeto a coordinación previa | Sujeto a coordinación previa |
SLA – Carga de productos en Sucursales (La Reina, Lo Barnechea, Centro)
Las sucursales reciben carga directa de sellers, pero no cuentan con una zona de recepción dedicada ni personal exclusivo para esta tarea, ya que la operación de recepción compite con otras tareas como preparación de pedidos, reposiciones y retiros. Por esta razón, el SLA en sucursales corresponde al SLA de Centro de Distribución Quilicura + 1 día hábil.
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU | 500+ SKU |
≤ 500 | 2 | 2 | 3 | 3 |
501 – 2.000 | 2 | 3 | 3 | 4 |
2.001 – 10.000 | 3 | 3 | 4 | 5 |
10.001 – 30.000 | 4 | 4 | 5 | 6 |
30.001 – 60.000 | 5 | 5 | 6 | 7 |
60.001 – 100.000 | 6 | 6 | 7 | 8 |
100.001+ | Sujeto a coordinación previa | Sujeto a coordinación previa | Sujeto a coordinación previa | Sujeto a coordinación previa |
Ajustes al SLA de Carga:
Llegada sin agenda o fuera de horario: Se asigna el siguiente bloque disponible; el SLA corre desde ese nuevo bloque.
Diferencias mayores entre RO y recepción física: El SLA se pausa hasta regularización, luego se suma +1 día hábil.
Productos sin etiquetar: El SLA se pausa; se ejecuta etiquetado según SLA de Etiquetado antes de continuar.
Productos no creados en sistema: El SLA se pausa; una vez regularizado se suma +1 día hábil.
2. Preparación de Pedidos B2B
Este SLA regula exclusivamente la preparación del pedido B2B. No incluye despacho ni entrega, los cuales dependen del courier.
Condiciones para que el SLA aplique:
Pedido B2B validado en sistema.
Stock completo de SKU disponible en la sucursal de preparación.
Toda la documentación requerida enviada junto con la solicitud.
Horario de corte (Cut-off):
Pedido validado antes de las 12:00 hrs → el día cuenta como Día 0.
Pedido validado desde las 12:00 hrs → el SLA inicia el siguiente día hábil.
SLA base – Preparación B2B (sin trabajos adicionales)
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU |
≤ 500 | 0* | 1 | 2 |
501 – 2.000 | 1 | 2 | 3 |
2.001 – 10.000 | 2 | 2 | 3 |
10.001 – 30.000 | 2 | 3 | 4 |
30.001 – 60.000 | 3 | 4 | 5 |
60.001+ | A convenir | A convenir | A convenir |
* 0 = objetivo Same Day, sujeto a cut-off y sin trabajos adicionales.
Ajustes al SLA por trabajos adicionales:
Armado de pack simple (2 productos, una configuración): +1 día hábil.
Armado de pack complejo (3+ productos, múltiples configuraciones o validaciones): +2 días hábiles.
Bultos monoSKU: de +0 a +3 días según cantidad de SKU (500+ SKU: a convenir).
Stock en otra sucursal: +1 día hábil (alto volumen: +2 días).
Materiales no SKU con conteo unitario exacto: se suma según tabla base como unidades adicionales.
Etiquetado requerido: se suma el SLA de Etiquetado vigente al SLA base B2B.
Maquila especial (alarmas, reempaque, etc.): A convenir.
⚠️ Importante: Pedidos de 60.001+ unidades requieren coordinación previa con Operaciones. Cualquier cambio posterior a la validación pausa el SLA.
3. Retiros de Stock
Este SLA regula exclusivamente la preparación del despacho del stock existente. No incluye transporte, despacho físico ni servicios adicionales. Si el retiro requiere servicios adicionales (etiquetado, packs, maquila), se gestiona como pedido B2B.
Condiciones para que el SLA aplique:
Solicitud de retiro confirmada y validada.
Stock disponible y liberado (no reservado para pedidos de venta, B2B u otras solicitudes).
Detalle claro de SKU, cantidades, sucursales y modalidad de retiro.
SLA base – Retiro parcial de stock
Corresponde al SLA de preparación B2B + 1 día hábil, dado que los retiros tienen menor prioridad.
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU |
≤ 500 | 1 | 2 | 3 |
501 – 2.000 | 2 | 3 | 4 |
2.001 – 10.000 | 3 | 3 | 4 |
10.001 – 30.000 | 3 | 4 | 5 |
30.001 – 60.000 | 4 | 5 | 6 |
60.001+ | A convenir | A convenir | A convenir |
Ajustes según escenario
Escenario | Ajuste al SLA |
Retiro parcial sin redistribución | SLA base (sin ajuste) |
Retiro total por sucursal (sin consolidación) | SLA base + 2 días (inventario previo obligatorio) |
Retiro parcial con redistribución | SLA base + 1 día (redistribución) |
Retiro total centralizado | SLA base + 2 días (inventario) + 1 día (redistribución) |
4. Redistribución
Corresponde al movimiento de stock entre sucursales de Amplifica (por ejemplo, desde el Centro de Distribución Quilicura hacia La Reina, Lo Barnechea o Centro, o entre sucursales). El SLA total se compone de: tiempo de solicitud + preparación + traslado + recepción y aceptación.
Tiempo de solicitud: Hasta 1 día hábil desde que se detecta la necesidad o se recibe la solicitud.
SLA – Preparación en sucursal de origen
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU |
≤ 500 | 1 | 1 | 2 |
501 – 2.000 | 1 | 2 | 3 |
2.001 – 10.000 | 2 | 3 | 4 |
10.001+ | A convenir | A convenir | A convenir |
Traslado inter-sucursal: hasta 1 día hábil (puede extenderse por volumen).
Recepción y aceptación en destino: hasta 1 día hábil.
📌 Ejemplo: Redistribución de 1.200 unidades / 80 SKU → Solicitud (1 día) + Preparación (2 días) + Traslado (1 día) + Aceptación (1 día) = 5 días hábiles.
5. Etiquetado
El SLA de etiquetado aplica tanto para etiquetado solicitado como servicio, como para regularización de recepciones que llegan sin etiquetar.
Condiciones para que el SLA aplique:
Productos disponibles físicamente para etiquetado.
Códigos de etiquetado validados y confirmados por SKU.
Formato de etiqueta definido (tipo, cantidad por producto, ubicación).
⚠️ Importante: Amplifica NO realiza etiquetado regulatorio, sanitario o legal (fechas de vencimiento, información nutricional, etiquetado exigido por SEREMI/ISP). Esta información debe venir de origen
SLA – Etiquetado de productos
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU |
≤ 500 | 1 | 2 | 3 |
501 – 2.000 | 2 | 3 | 4 |
2.001 – 10.000 | 3 | 4 | 5 |
10.001 – 30.000 | 4 | 5 | 6 |
30.001 – 60.000 | 5 | 6 | 7 |
60.001+ | A convenir | A convenir | A convenir |
Ajustes al SLA de Etiquetado:
Redistribución de etiquetas (envío desde CD a sucursales): +1 día hábil.
Pasa a "A convenir" cuando: hay más de 500 SKU, más de un tipo de etiqueta por SKU, reglas especiales de ubicación, o validaciones diferenciadas por variante/talla/color.
Maquila especial: A convenir.