Cada gestión que toca tu inventario tiene un tiempo distinto. Depende de qué tan compleja sea, de cuántas unidades muevas y de cuántos productos diferentes (SKU) estén involucrados.
Acá te mostramos los plazos de compromiso (SLA) que tienen hoy nuestras bodegas. Así puedes pedir tus gestiones con la anticipación necesaria y planificar tranquilo.
📌 ¿Cómo leer los plazos?
Todos los plazos están en días hábiles (de lunes a viernes; no contamos fines de semana ni feriados).
Cuando ves "1 día", significa que la gestión queda lista dentro del siguiente día hábil completo, no en 24 horas corridas.
📥 1. Carga de productos (recepciones)
Este plazo mide cuánto demoramos desde que recibimos físicamente tu mercadería hasta que el stock queda cargado en el sistema y listo para venderse.
Para que el plazo empiece a correr, necesitamos:
Que la recepción esté agendada y confirmada.
Una orden de recepción (RO) creada en el sistema, con sus productos (SKU) y cantidades.
Que la mercadería llegue dentro del horario asignado (te damos una tolerancia de ±30 minutos).
Que los productos estén bien etiquetados y ya creados en el sistema.
La guía de despacho entregada.
⚠️ Ojo con esto: Si no hay orden de recepción (RO), o la RO no tiene las cantidades, el plazo no parte hasta que esto quede regularizado.
🏢 Plazos en el Centro de Distribución Quilicura
Quilicura tiene una zona de recepción dedicada y personal exclusivo para esta tarea, así que los plazos son más ágiles:
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU | 500+ SKU |
≤ 500 | 1 | 1 | 2 | 2 |
501 – 2.000 | 1 | 2 | 2 | 3 |
2.001 – 10.000 | 2 | 2 | 3 | 4 |
10.001 – 30.000 | 3 | 3 | 4 | 5 |
30.001 – 60.000 | 4 | 4 | 5 | 6 |
60.001 – 100.000 | 5 | 5 | 6 | 7 |
100.001+ | A coordinar | A coordinar | A coordinar | A coordinar |
🏬 Plazos en sucursales (La Reina, Lo Barnechea, Centro)
Las sucursales también reciben tu carga directa, pero no tienen una zona ni un equipo exclusivo para recepciones: ahí la recepción comparte el tiempo con otras tareas como preparar pedidos, reposiciones y retiros.
Por eso, el plazo en sucursales es el mismo de Quilicura + 1 día hábil:
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU | 500+ SKU |
≤ 500 | 2 | 2 | 3 | 3 |
501 – 2.000 | 2 | 3 | 3 | 4 |
2.001 – 10.000 | 3 | 3 | 4 | 5 |
10.001 – 30.000 | 4 | 4 | 5 | 6 |
30.001 – 60.000 | 5 | 5 | 6 | 7 |
60.001 – 100.000 | 6 | 6 | 7 | 8 |
100.001+ | A coordinar | A coordinar | A coordinar | A coordinar |
🔧 Cosas que pueden mover este plazo
Llegaste sin agenda o fuera de horario: te asignamos el siguiente bloque disponible y el plazo empieza a correr desde ahí.
Hay diferencias grandes entre lo que dice la RO y lo que llegó físicamente: pausamos el plazo hasta regularizarlo y, una vez resuelto, sumamos +1 día hábil.
Productos sin etiquetar: pausamos el plazo, etiquetamos según el plazo de etiquetado (más abajo) y luego seguimos.
Productos que no estaban creados en el sistema: pausamos el plazo y, cuando queden regularizados, sumamos +1 día hábil.
📦 2. Preparación de pedidos B2B
Este plazo cubre solo la preparación del pedido B2B. No incluye el despacho ni la entrega, porque eso depende del courier.
Para que el plazo empiece a correr, necesitamos:
El pedido B2B validado en el sistema.
Todo el stock de los productos disponible en la sucursal donde se prepara.
Toda la documentación requerida enviada junto con la solicitud.
🕛 Hora de corte (cut-off)
Pedido validado antes de las 12:00 hrs → ese día cuenta como Día 0.
Pedido validado desde las 12:00 hrs → el plazo empieza al siguiente día hábil.
Plazo base (sin trabajos adicionales)
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU |
≤ 500 | 0* | 1 | 2 |
501 – 2.000 | 1 | 2 | 3 |
2.001 – 10.000 | 2 | 2 | 3 |
10.001 – 30.000 | 2 | 3 | 4 |
30.001 – 60.000 | 3 | 4 | 5 |
60.001+ | A convenir | A convenir | A convenir |
*El 0 quiere decir que apuntamos a dejarlo listo el mismo día, siempre que entre antes de la hora de corte y sin trabajos adicionales.
➕ Trabajos adicionales que suman tiempo
Armar un pack simple (2 productos, una sola configuración): +1 día hábil.
Armar un pack complejo (3 o más productos, varias configuraciones o validaciones): +2 días hábiles.
Bultos de un solo producto (monoSKU): entre +0 y +3 días según la cantidad de SKU (con 500+ SKU lo coordinamos contigo).
Stock que está en otra sucursal: +1 día hábil (si es mucho volumen, +2 días).
Materiales sin SKU que hay que contar uno por uno: los sumamos a la tabla base como unidades extra.
Si se necesita etiquetado: sumamos el plazo de etiquetado (más abajo) al plazo base del B2B.
Maquila especial (alarmas, reempaque, etc.): a convenir.
⚠️ Ojo con esto: Los pedidos de 60.001 unidades o más necesitan coordinarse antes con Operaciones. Y cualquier cambio que hagas después de validar el pedido pausa el plazo.
📤 3. Retiros de stock
Este plazo cubre solo la preparación del despacho de tu stock que ya está en bodega. No incluye transporte, despacho físico ni servicios adicionales.
Si tu retiro necesita servicios extra (etiquetado, packs, maquila), se gestiona como un pedido B2B.
Para que el plazo empiece a correr, necesitamos:
La solicitud de retiro confirmada y validada.
Stock disponible y liberado (que no esté reservado para ventas, pedidos B2B u otras solicitudes).
El detalle claro: productos (SKU), cantidades, sucursales y cómo será el retiro.
Plazo base – Retiro parcial de stock
Es el plazo de preparación B2B + 1 día hábil, porque los retiros tienen una prioridad un poco menor.
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU |
≤ 500 | 1 | 2 | 3 |
501 – 2.000 | 2 | 3 | 4 |
2.001 – 10.000 | 3 | 3 | 4 |
10.001 – 30.000 | 3 | 4 | 5 |
30.001 – 60.000 | 4 | 5 | 6 |
60.001+ | A convenir | A convenir | A convenir |
🔧 Ajustes según el tipo de retiro
Tipo de retiro | Tiempo adicional |
Retiro parcial, sin redistribución | Plazo base (sin ajuste) |
Retiro total de una sucursal (sin consolidar) | Plazo base + 2 días (hay que inventariar antes) |
Retiro parcial con redistribución | Plazo base + 1 día (por la redistribución) |
Retiro total centralizado | Plazo base + 2 días (inventario) + 1 día (redistribución) |
🔄 4. Redistribución
Es el movimiento de stock entre sucursales de Amplifica (por ejemplo, desde Quilicura hacia La Reina, Lo Barnechea o Centro, o entre sucursales).
El tiempo total suma cuatro etapas: solicitud + preparación + traslado + recepción y aceptación.
Tiempo de solicitud: hasta 1 día hábil desde que detectamos la necesidad o recibimos tu solicitud.
Preparación en la sucursal de origen
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU |
≤ 500 | 1 | 1 | 2 |
501 – 2.000 | 1 | 2 | 3 |
2.001 – 10.000 | 2 | 3 | 4 |
10.001+ | A convenir | A convenir | A convenir |
Traslado entre sucursales: hasta 1 día hábil (puede tomar más si hay mucho volumen).
Recepción y aceptación en destino: hasta 1 día hábil.
📌 Ejemplo: Redistribuir 1.200 unidades / 80 SKU →
Solicitud (1 día) + Preparación (2 días) + Traslado (1 día) + Aceptación (1 día) = 5 días hábiles.
🏷️ 5. Etiquetado
Este plazo aplica tanto cuando pides el etiquetado como servicio, como cuando hay que etiquetar una recepción que llegó sin etiquetas.
Para que el plazo empiece a correr, necesitamos:
Los productos disponibles físicamente para etiquetar.
Los códigos de etiquetado validados y confirmados por cada producto (SKU).
El formato de la etiqueta definido (tipo, cuántas por producto y dónde van).
⚠️ Ojo con esto: Amplifica no hace etiquetado regulatorio, sanitario ni legal (fechas de vencimiento, información nutricional, etiquetado exigido por SEREMI o ISP). Esa información tiene que venir desde el origen.
Plazo – Etiquetado de productos
Unidades | 1–50 SKU | 51–200 SKU | 201–500 SKU |
≤ 500 | 1 | 2 | 3 |
501 – 2.000 | 2 | 3 | 4 |
2.001 – 10.000 | 3 | 4 | 5 |
10.001 – 30.000 | 4 | 5 | 6 |
30.001 – 60.000 | 5 | 6 | 7 |
60.001+ | A convenir | A convenir | A convenir |
🔧 Ajustes al plazo de etiquetado
Redistribución de etiquetas (envío desde el Centro de Distribución a las sucursales): +1 día hábil.
Pasa a "a convenir" cuando: hay más de 500 SKU, más de un tipo de etiqueta por producto, reglas especiales de ubicación, o validaciones distintas por variante, talla o color.
Maquila especial: a convenir.