Cuando tus productos están repartidos en distintas sucursales de Amplifica, un mismo pedido puede prepararse en paralelo en más de una sucursal. En vez de esperar a que el stock se traslade a una sola bodega, cada sucursal prepara su parte y la despacha por separado. Así tu cliente recibe su compra antes.
A esto lo llamamos Multienvío: un pedido dividido en varios envíos, cada uno con su propio seguimiento.
📦 ¿Cuándo se divide un pedido?
Amplifica divide un pedido automáticamente al validarlo, solo si se cumplen todas estas condiciones:
Tu cuenta tiene Multienvío habilitado (ver más abajo cómo activarlo).
El pedido es de envío estándar a domicilio. Los pedidos Express y los de retiro en tienda nunca se dividen.
Ninguna sucursal tiene por sí sola todo el pedido, pero entre varias sí se completa. Si una sola sucursal tiene todo el stock, el pedido sale completo desde ahí, como siempre.
Un pedido puede dividirse en un máximo de 3 envíos. El sistema elige las sucursales según dónde hay stock disponible, priorizando la que puede cubrir más unidades del pedido.
Si entre todas las sucursales no alcanza el stock para completar el pedido, este no se divide: queda a la espera de stock, igual que un pedido normal.
🔍 Cómo ver un pedido con múltiples envíos
En la lista de pedidos
En Pedidos, cada envío aparece como una fila propia. Las filas de un mismo pedido se ven agrupadas, y junto al ID verás una etiqueta como "1/2" o "2/3", que indica qué envío es y cuántos tiene el pedido en total.
Para ver solo este tipo de pedidos, usa el filtro de la columna ID Amplifica y elige "Múltiples envíos" (o "Envío único" para ver el resto).
En el detalle del pedido
Dentro del pedido, en la sección Método de entrega, encontrarás el bloque "Envíos". Cada envío muestra:
La sucursal desde donde se prepara.
Su identificador (puedes copiarlo con un clic).
Las unidades y productos que incluye ("Productos incluidos en este envío").
Su estado de preparación (Prep.) y su estado de envío (Envío).
Una línea de avance: Validado → Preparado → Enviado → Entregado.
En la tarjeta Información de Tracking verás un código de seguimiento por cada envío, con los botones "Ver seguimiento" y "Compartir seguimiento".
🚚 ¿Qué ve y recibe tu cliente?
Tu cliente recibe un aviso: "Tu pedido llegará en N envíos", explicando que se despachará desde distintas sucursales y que recibirá entregas separadas.
Luego recibe un correo de despacho y uno de entrega por cada envío, cada uno con su propio número de seguimiento.
El pedido se sigue cotizando y despachando con un solo courier, el de la cotización original. La tarifa de envío no cambia por dividirse.
Si vendes por Shopify, cada envío se informa con su propio tracking, y el pedido se marca como entregado recién cuando todos los envíos fueron entregados.
💡 Como cada sucursal prepara su parte en paralelo, es normal que los envíos lleguen en días u horas distintas. Te recomendamos avisarle a tu cliente si te consulta por una entrega "incompleta".
📊 ¿Cómo leo el estado del pedido?
Cada envío avanza por su cuenta, así que puedes tener un envío Entregado y otro todavía En preparación. El estado general del pedido refleja el envío más atrasado: el pedido se considera entregado cuando el último envío llega.
Revisa el artículo Estados de preparación y envío del pedido para el detalle de cada estado.
⚙️ ¿Cómo activo Multienvío?
Multienvío no viene activado por defecto y no se activa desde tu cuenta. Si tienes stock distribuido en varias sucursales y quieres usarlo, escríbenos por el chat de soporte y lo habilitamos para tu cuenta.
Ten en cuenta que al activarlo solo aplica a los pedidos nuevos; los pedidos que ya estaban creados no se dividen.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el courier de un pedido con múltiples envíos?
No. Mientras el pedido tenga varios envíos activos, la opción de volver a cotizar no está disponible. Si necesitas un cambio, contáctanos por el chat de soporte.
¿Puedo cambiar la sucursal de un envío o mover productos entre envíos?
Estos ajustes los realiza el equipo de operaciones de Amplifica. Si necesitas uno, escríbenos indicando el ID del pedido.
¿Puedo duplicar un pedido con múltiples envíos?
Por ahora no está disponible para este tipo de pedidos.
Mi cliente recibió solo una parte del pedido, ¿qué pasó?
Lo más probable es que su pedido venga en más de un envío. Revisa el bloque "Envíos" en el detalle del pedido: ahí verás el estado y el seguimiento de cada parte.