¿Un pedido no generó su boleta o factura? Tranquilo. Acá te mostramos los problemas más comunes de la integración con Bsale y cómo resolverlos tú mismo, sin tener que esperar a soporte.
💡 Bsale emite documentos para varios canales de venta (Shopify, MercadoLibre, WooCommerce, Rappi, entre otros). Los pasos de abajo aplican a todos; algunos detalles, cuando dependen del canal, lo indicamos.
🔍 Primero: revisa por qué falló
Cuando un pedido no genera su documento, el sistema te dice exactamente qué pasó. Para verlo:
Si tienes más de una tienda, elige la tienda del pedido.
Anda a Integraciones → Bsale → Documentos emitidos.
Ubica la columna “Documento”. Ahí verás el número de la boleta o factura, o un badge rojo si algo falló.
Pasa el mouse por encima del badge rojo: aparece un globo con el motivo del error.
Para ver el detalle completo, aprieta el ícono de ojo (ver detalle) en la columna “Acciones”. Ahí se abre el documento con toda la información.
Una vez que sepas el motivo, busca tu caso más abajo. 👇
💡 Si tienes varios pedidos fallidos por la misma razón, puedes seleccionarlos con los checkboxes del listado y usar el reintento masivo desde la barra de acciones, en vez de reintentar uno por uno.
📦 Dice “No hay stock del producto”
Por qué pasa: tienes activado el control de stock en Bsale (la opción “Activar consumos de stock en Bsale por concepto de ventas”) y, al momento de generar el documento, ese producto no tenía unidades disponibles en la sucursal de Bsale que corresponde.
Cómo solucionarlo:
Ingresa el stock que falta en la sucursal de Bsale correspondiente.
Vuelve a Integraciones → Bsale → Documentos emitidos y aprieta el botón de reintentar (ícono de flecha en círculo) al lado del pedido.
Si el stock ya está cargado en Bsale, el documento se genera solo y el error desaparece.
💡 ¿Te pasa seguido? Deja activada la sincronización de Amplifica hacia Bsale para que el stock se mantenga al día solo. Mira ¿Cómo se sincroniza el stock?.
🏷️ Dice “Invalid variant” o no encuentra el producto
Por qué pasa: el producto del pedido no aparece en Bsale.
Causa más común: el SKU (el código del producto) en tu canal de venta no es idéntico al SKU en Bsale. Basta una diferencia mínima para que no se reconozcan como el mismo producto.
Cómo solucionarlo:
Anota el SKU del producto en el pedido.
Busca ese mismo producto en tu Bsale (Productos → ver detalle).
Revisa que el SKU sea exactamente igual en los dos sistemas: mismas mayúsculas y minúsculas, sin espacios de más y sin tildes extra.
Si no coinciden, corrige uno de los dos para que queden idénticos.
Anda a Integraciones → Bsale → Sincronización de stock y aprieta Descubrir productos. Así se crea el vínculo entre ambos.
Vuelve a Integraciones → Bsale → Documentos emitidos y aprieta reintentar.
💡 Si tus SKUs solo se diferencian por mayúsculas o tildes, al usar Descubrir productos puedes activar las opciones para ignorar mayúsculas/minúsculas e ignorar tildes. Y si un producto no se vincula solo, también puedes buscarlo y vincularlo a mano desde la misma pantalla. Mira ¿Cómo se vinculan mis productos con Bsale?.
🚚 El cobro de envío en la boleta o factura
El costo de envío que tu cliente paga puede aparecer en el documento como una línea más. Cómo se muestra depende de cómo lo configures en Integraciones → Bsale → Emisión por canal:
Si en “SKU de despacho” escribes el SKU de un producto de envío que tengas en Bsale, el cobro de envío sale asociado a ese producto.
Si dejas el campo “SKU de despacho” vacío, el envío se emite igual, pero como una glosa (un comentario en el documento), sin asociarse a ningún producto.
💡 El SKU de despacho es opcional y lo defines tú. Si decides usar un producto de envío en Bsale, lo más cómodo es que ese producto no controle stock (el envío no es algo físico de tu inventario). Si tienes dudas de cómo dejarlo, escríbenos y lo revisamos contigo.
🧾 “Mi pedido tenía RUT, pero salió como boleta”
Causa probable: al sistema no le llegaron todos los datos para hacer la factura.
Para que salga factura, el pedido tiene que traer completos: RUT, dirección y ciudad. Si falta cualquiera de esos, sale boleta.
Cómo solucionarlo:
Revisa el detalle del pedido y confirma que están esos datos.
Si están todos, usa la opción Reemitir. El botón te mostrará un mensaje que te ayuda a entender qué faltaba.
⚖️ “El stock entre Amplifica y Bsale no me cuadra”
Causa probable: hay algún producto sin vincular, un mapeo de bodega/sucursal pendiente, o alguien hizo un ajuste manual en uno de los dos sistemas.
Cómo solucionarlo:
Revisa que los productos del pedido estén vinculados.
En Integraciones → Bsale → Sincronización de stock, confirma que tus bodegas de Amplifica estén bien asociadas a las sucursales de Bsale (si el sistema detecta un conflicto, te avisa antes de sincronizar).
Si todo está vinculado y aun así hay diferencia, aprieta Forzar sincronización ahora para emparejarlos.
↩️ “Una nota de crédito salió como fallida”
Cómo solucionarlo:
Revisa el motivo del error en el detalle del documento.
Escríbenos. Según el caso, podemos emitirla a mano desde Bsale o reintentarla desde nuestro lado.
📄 “Veo una nota de venta que no se convirtió en boleta”
Si el pedido tenía nota de venta y el pago ya se confirmó, la conversión debería haber ocurrido. Si no ves la boleta o factura:
Revisa el estado del pago del pedido: confirma que esté pagado en el canal de origen (Shopify, MercadoLibre, etc.).
Si está pagado y la nota de venta sigue sin convertirse, escríbenos.
💡 A veces el documento no aparece de inmediato porque el sistema espera unos minutos a que el canal termine de procesar el pedido (este tiempo de espera es configurable). Si recién hiciste la venta, dale unos minutos antes de reintentar.
📬 “Mi cliente dice que no recibió la boleta o factura”
Lo más probable es esto:
El documento sí se generó, pero no le llegó bien al cliente. Cada canal (Shopify, MercadoLibre, etc.) muestra el documento al comprador a su manera.
En el caso de Shopify, el sistema agrega el link al PDF en los datos del pedido.
Cómo solucionarlo:
Anda a Integraciones → Bsale → Documentos emitidos y confirma que el documento esté emitido (aparece en verde).
Entra al detalle del documento (ícono de ojo) y descarga el PDF con el botón Ver en Bsale.
Reenvíale el PDF directo a tu cliente. O avísanos y revisamos por qué no le llegó.
📊 “Veo errores en el monitor de actividad y no los entiendo”
Puedes ver el detalle en Integraciones → Bsale → Monitor de actividad.
Algunos errores son pasajeros (por ejemplo, cuando Bsale recibe demasiadas peticiones a la vez, o por una falla de red puntual) y se arreglan solos con los reintentos automáticos.
Si ves errores que no desaparecen o que no entiendes:
Anota el mensaje exacto del error.
Identifica qué pedido es el afectado.
Escríbenos con esos datos.
🙋 ¿No encuentras tu problema acá?
Escríbenos por el chat de soporte o a tu ejecutivo de Customer Success, e incluye:
El nombre de tu empresa.
El número del pedido afectado.
La fecha y hora aproximada en que pasó.
Una captura de pantalla o el mensaje de error, si lo tienes a mano.