Una nota de crédito (NC) sirve para anular, en parte o por completo, un documento que ya emitiste (una boleta o una factura). Como ese documento ya quedó declarado al SII, la nota de crédito es la forma correcta de "echarlo pie atrás".
En Amplifica tienes tres maneras de generarla. Dos son automáticas y una la haces tú a mano. Te las explicamos una por una. 👇
💡 Antes de partir: para que las dos formas automáticas funcionen, tienes que tener activada la opción "Notas de crédito automáticas" en Integraciones → Bsale → Emisión por canal. Si está apagada, Amplifica no emite la NC sola y tendrás que generarla a mano (forma 3). Si no sabes si la tienes activada, escríbenos y te ayudamos a revisarlo.
🛒 1. Automática: cuando haces un reembolso en Shopify
Si reembolsas un pedido desde Shopify, no tienes que hacer nada más. Amplifica se entera al toque y emite la nota de crédito por ti. (Esta automatización aplica solo al canal Shopify; en otros canales tendrás que generar la NC a mano).
Hay dos casos:
Reembolsas productos específicos → se genera una NC parcial, solo por esos productos y las cantidades que devolviste.
Reembolsas solo un monto (sin elegir productos) → también se genera una NC parcial. Ese monto se reparte entre los productos del documento original hasta completarlo.
✅ La nota de crédito aparece sola, en unos minutos, en Integraciones → Bsale → Documentos emitidos. A veces puede tardar un poco más si el documento original todavía se está validando con el SII; en ese caso Amplifica reintenta sola hasta que se pueda emitir.
❌ 2. Automática: cuando cancelas el pedido
Cuando cancelas un pedido completo, Amplifica genera automáticamente una NC por el total. Da lo mismo dónde lo canceles:
En Amplifica (cambiando el estado del pedido a mano, desde el detalle del pedido), o
En Shopify (Shopify nos avisa y nosotros emitimos la NC).
En los dos casos hay una condición: el pedido tiene que tener una boleta o factura ya emitida en Bsale. Si todavía no se había emitido ningún documento, no hay nada que anular.
💡 ¿Y si el pedido solo tenía una nota de venta (sin boleta ni factura definitiva)? En ese caso la nota de venta simplemente se anula y el stock vuelve a quedar disponible. No se genera una NC, porque la nota de venta nunca llegó a declararse al SII.
✍️ 3. Manual: desde el detalle del pedido
Si quieres hacerlo tú mismo, anda al detalle del pedido y aprieta el botón Generar Nota de Crédito. Se abre una ventana donde puedes elegir exactamente qué devolver:
La lista de productos del pedido, donde marcas cada uno y editas la cantidad.
El precio unitario de cada producto.
El total a devolver en pesos, que se va actualizando solo a medida que vas marcando.
La opción de incluir el envío en la nota de crédito.
Un botón Seleccionar todo, que marca de una vez todos los productos y el envío.
Marca lo que necesitas devolver, revisa que el total esté correcto y confirma. ¡Listo!
🔁 ¿Cuántas notas de crédito puedo hacer por un mismo documento?
Las que necesites, mientras quede saldo por devolver. Amplifica lleva la cuenta sola y se encarga de que todo cuadre:
Anota cuánto ya devolviste de cada producto del documento original.
Se asegura de que la suma de todas las NC nunca pase del monto original.
Y si una nota de crédito nueva se pasa del saldo que queda, se ajusta sola al monto que todavía está disponible. Así no te equivocas.
👤 ¿A nombre de quién sale la nota de crédito?
Eso depende del documento original:
Documento original | La NC sale a nombre de… |
Boleta | Siempre de tu empresa (no del comprador) |
Factura | Del mismo cliente que figuraba en la factura |
Lo hacemos así porque es lo habitual con el SII y mantiene tu panel de Bsale ordenado.
🆘 ¿Y si la nota de crédito falla?
A veces una NC puede quedar con error. Si ves una marcada con error en Integraciones → Bsale → Documentos emitidos, entra al detalle del documento para ver el motivo.
En muchos casos puedes reintentarla tú mismo con el botón de reintento que aparece junto al documento fallido. Si aun así no se resuelve, escríbenos sin problema: el equipo de Amplifica puede emitirla a mano directamente desde Bsale. 🙌