¿Qué hago si un documento no se emitió?
Si tienes contratada la integración de Bsale con tu cuenta para emitir los documentos de tus canales (Shopify, MercadoLibre, etc.), a veces un documento puede fallar. Acá te contamos cómo darte cuenta y cómo reintentarlo tú mismo.
💡 Esto aplica a los canales donde tú emites con tu integración de Bsale. Los documentos de los canales que opera Amplifica (UberEats, Rappi, PedidosYa) los emite Amplifica directamente, así que esos no los gestionas desde acá.
🔎 Cómo saber si un documento falló
Hay tres señales claras:
En Integraciones → Bsale → Documentos emitidos, el documento aparece en rojo con la etiqueta Error. Si pasas el cursor sobre esa etiqueta, verás el detalle de qué salió mal.
En el detalle del pedido, en la tarjeta Documentos Bsale, aparece un recuadro rojo que dice "La emisión del documento falló" con el mensaje de error, en lugar del enlace al PDF.
Tu cliente te avisa que nunca recibió su boleta o factura.
Con cualquiera de estas señales, ya sabes que algo pasó con ese documento.
🙋 ¿Quién lo soluciona?
Nosotros, el equipo de Amplifica. Revisar los documentos que fallan es parte del servicio, así que no estás solo en esto.
Eso sí: si tu cliente está esperando y necesitas que se resuelva rápido, escríbenos por los canales de siempre de Customer Success con los datos del pedido y le damos prioridad. Avisarnos siempre ayuda a que lo veamos antes.
📋 Qué datos nos ayudan a resolverlo más rápido
Si nos escribes, cuéntanos:
El número del pedido afectado.
El número de orden del canal (por ejemplo, el número de Shopify, MercadoLibre, etc.).
La fecha y hora aproximada del pedido.
El mensaje de error que aparece en el detalle del pedido o en el tooltip de la etiqueta Error (si alcanzas a verlo).
Con esa información revisamos qué pasó e intentamos emitir el documento de nuevo.
🤔 Por qué a veces falla un documento
Para que sepas de qué hablamos cuando revisemos tu caso, estas son las causas más comunes:
Causa | Qué significa | Cómo se soluciona |
Producto sin código en Bsale | Un producto del pedido no está vinculado en nuestra cuenta de Bsale | Lo vinculamos y volvemos a intentar |
Sin stock en Bsale | Bsale no dejó descontar el stock | Sincronizamos el stock y volvemos a intentar |
Cuenta de Bsale saturada por un rato | Bsale recibió demasiadas solicitudes a la vez | Se reintenta solo, no tienes que hacer nada |
Faltan datos en el pedido | Falta algún dato importante (por ejemplo, una comuna que no es válida) | Te pedimos completar el dato y volvemos a intentar |
Problema en Bsale | Bsale tuvo una caída momentánea | Se arregla solo cuando Bsale vuelve a funcionar |
🔄 Reintentar tú mismo desde tu panel
Si tienes activado el permiso "Reintentar integraciones", puedes volver a intentar la emisión por tu cuenta:
Entra a Integraciones → Bsale → Documentos emitidos.
Busca el pedido con la etiqueta roja Error. Si quieres ver antes qué falló, pasa el cursor sobre la etiqueta para leer el mensaje.
Haz clic en el botón Reintentar (la flecha en círculo). El reintento parte de inmediato, sin pasos intermedios.
Espera unos segundos mientras lo procesamos.
Si todo sale bien, la etiqueta cambia al tipo de documento emitido: verás Boleta o Factura con su número de folio. Si vuelve a fallar, escríbenos y lo vemos nosotros.
¿Tienes varios documentos fallidos? Puedes seleccionarlos con las casillas de la izquierda y usar el botón Reintentar (N) para reintentarlos todos juntos. Verás una barra de progreso mientras avanzan.
También puedes reintentar desde el pedido. En el detalle del pedido, en la tarjeta Documentos Bsale, hay un botón Reintentar que sí te pide confirmar antes de ejecutar.
Si operamos tu fulfillment (3PL): en los canales que gestionamos nosotros verás el documento, pero el botón de reintento aparece con un candado. En esos casos lo resolvemos nosotros, no tienes que hacer nada.
¿Quieres revisar el detalle de la emisión? En Integraciones → Bsale → Monitor de Actividad puedes ver el estado y el diagnóstico de tus documentos.
✏️ ¿Y si el documento se emitió, pero con errores?
A veces el documento sí se emite, pero con datos equivocados (por ejemplo, salió una boleta cuando debía ser factura, o el total no cuadra). En ese caso:
Si necesitas cambiar una boleta por una factura (tu cliente te lo pidió después): abre el documento desde Documentos emitidos y usa la opción Reemitir. El sistema emite una nota de crédito sobre la boleta original y genera la factura nueva. Si la nota de crédito ya salió pero quedó pendiente la factura nueva, verás un botón para completar la reemisión.
Para cualquier otro error: escríbenos. Revisamos cada caso uno por uno, porque a veces hay que emitir una nota de crédito y luego un documento nuevo.