En Amplifica, cada pedido puede llevar uno o varios tags: etiquetas que te dicen rápidamente en qué estado está el pedido o qué hay que hacer para poder avanzar con él. Un mismo pedido puede tener más de un tag al mismo tiempo (por ejemplo, "Falta stock" y "Reposición pendiente" juntos).

Estos tags te ayudan a ti y a nuestro equipo a tener todo más a la vista y bajo control. Así sabes de un vistazo qué pasa con cada pedido.

Algunos tags los pone el sistema solo (de forma automática) y otros los ponemos a mano cuando hace falta. En cada uno te contamos cuál es cuál. 👇

Aparece cuando en la sucursal están preparando un pedido y no encuentran el producto físicamente. Suele pasar por sobreventas o por diferencias en el inventario. Lo pone el sistema automáticamente.

Cuando esto ocurre, revisamos qué pasó y te avisamos por el ticket de soporte del pedido o directamente a través de tu KAM (tu contacto en Amplifica).

Mientras el pedido tenga este tag, la sucursal no puede prepararlo.

Aparece cuando el pedido no tiene stock disponible porque está esperando una reposición. Normalmente pasa por sobreventas o ventas sin stock. Lo pone el sistema, muchas veces junto con "Falta stock".

Aparece automáticamente cuando un pedido entra desde Shopify con productos incompletos o que no se pudieron identificar. Avisa que falta resolver qué productos lleva el pedido antes de poder avanzar.

El pedido necesita una redistribución para poder completarse (mover stock desde otra sucursal o bodega).

Puede que el sistema lo haya redistribuido solo, o que haya que hacerlo a mano. Este proceso toma alrededor de 48 horas.

El pedido tiene una dirección con errores o le falta información.

En este caso, el sistema le envía un correo automático al cliente pidiéndole que corrija la dirección. El pedido se queda con este tag por 24 horas, esperando que el cliente responda.

Si el cliente no responde el correo automático dentro del plazo, el pedido pasa a este tag.

Acá nuestro equipo lo contacta de nuevo, esta vez de forma manual, para resolver el tema de la dirección.

Lo ponemos a mano cuando necesitamos tu ayuda para avanzar con el pedido, ya sea por la dirección o por los productos. Normalmente, cuando un pedido llega a este estado, ya tiene un ticket de soporte asociado.

Es igual que el anterior, pero acá necesitamos la ayuda del cliente final (el consumidor) para poder seguir con el pedido. También se pone a mano.

El pedido está en camino de vuelta a nuestra sucursal. Nuestro equipo lo marca de forma manual.

El pedido ya llegó de vuelta a la sucursal. También se marca a mano.

Identifica pedidos con dificultades en la entrega, como problemas con la dirección o para comunicarse con el cliente.

Pedidos que sufrieron un siniestro con el courier: robo, daño o pérdida durante el transporte.

Marca pedidos que necesitan una revisión especial antes de seguir con su flujo normal. Puede ponerse a mano o aplicarlo el sistema solo en algunos casos (por ejemplo, en ciertos pedidos de Shopify o avisos de couriers).

Aparece cuando hay que hacerle algún cambio al pedido, por ejemplo:

Mientras tenga este tag, la sucursal no preparará el pedido hasta que terminen los cambios.

Se usa cuando el pedido todavía no se paga, por ejemplo cuando el cliente paga por transferencia u otro medio que no es inmediato.

El pedido se libera solo apenas se confirma el pago. Según el canal de venta, esto puede pasar automáticamente cuando el canal avisa que ya está pagado, o marcándolo como pagado de forma manual.

Indica que al pedido todavía le falta asignar el courier con el que se va a despachar.

Marca pedidos que no se deben entregar y que hay que reportar a nuestro equipo. Lo ponemos a mano cuando un pedido necesita frenarse y revisarse antes de continuar.

Pedidos que pasan de retiro en tienda a envío por courier. Este tag le permite a la sucursal identificarlo y gestionarlo bien. Se marca a mano.

Con estos tags puedes saber al toque en qué estado está cada pedido y qué hay que hacer para gestionarlo bien. 🙌