Dentro de Amplifica, cada pedido puede llevar un tag que indica en qué estado se encuentra o qué acción es necesaria para poder gestionarlo. Estos tags permiten que tanto nuestro equipo como los Sellers tengan mayor visibilidad y control sobre lo que ocurre con cada orden.
A continuación, te explicamos el significado de cada tag y en qué casos se utiliza:
📌 Falta stock
Se utiliza cuando en la sucursal están preparando un pedido y no cuentan con la unidad física. Esto puede deberse a sobreventas o errores en inventarios. En estos casos se investiga la causa y se entrega la información por medio del ticket asociado o tu KAM directamente.
📌 En redistribución
Pedidos que requieren una redistribución para poder ser completados. Puede tratarse de pedidos que ya cayeron en redistribución automática o que deben ser redistribuidos manualmente, este plazo es de 48 horas aprox.
📌 Confirmando dirección (consumidor)
Se asigna cuando un pedido tiene una dirección errónea o con información faltante. En este caso, el sistema envía de forma automática un correo al cliente solicitando la corrección de la dirección. Este tag esta durante 24 horas en espera de que consumidor conteste el correo.
📌 Confirmando dirección
Si el cliente no responde al correo automático dentro de un plazo determinado, el pedido pasa a este tag. Aquí, el área de Customer Success (CS) contacta nuevamente al cliente de manera manual para resolver el problema de dirección.
📌 En espera seller
Se coloca manualmente cuando necesitamos la ayuda del seller para gestionar el pedido, ya sea por temas relacionados con la dirección o con los productos del pedido. Cuando el pedido tiene este tag, significa que tiene un ticket de soporte asociado.
📌 En espera consumidor
Similar al anterior, pero en este caso se asigna cuando necesitamos la ayuda del cliente final (consumidor) para continuar con la gestión del pedido.
📌 En devolución
Pedidos que se encuentran en proceso de devolución hacia nuestra sucursal. Este tag es asignado manualmente por nuestro equipo.
📌 Devuelto
Pedidos que ya fueron devueltos a la sucursal. También se marca de forma manual.
📌 Reposición pendiente
Se utiliza cuando un pedido no tiene stock disponible porque está pendiente de reposición. Esto ocurre normalmente por sobreventas o ventas sin stock.
📌 Problema entrega
Este tag se utilizará para identificar pedidos con dificultades en la entrega, como por ejemplo problemas con la dirección o comunicación con cliente.
📌 Siniestrado Courier
Pedidos que han sido siniestrados por el Courier, ya sea por robo, daño o pérdida durante el transporte.
📌 Requiere revisión
Este tag marcará pedidos que necesitan una revisión especial antes de continuar con su flujo normal.
📌 Modificando pedido
Se asigna cuando se debe realizar alguna modificación al pedido, como:
Cambio de dirección.
Cambio de Courier.
Cambio de producto.
Este tag evita que el pedido sea preparado en la sucursal hasta que se completen las modificaciones necesarias.
📌 Pendiente de pago
Se utiliza cuando el pedido aún no ha sido pagado, por ejemplo en casos de transferencias u otros medios de pago no inmediatos. El pedido se libera automáticamente una vez que el pago queda confirmado o marcándolo pagado en Shopify directamente.
📌 Retiro - despacho
Pedidos que cambian de modalidad de retiro en tienda a envío por courier. Este tag permite que la sucursal lo identifique y gestione correctamente.
✅ Con estos tags podrás identificar de manera rápida el estado de cada pedido y entender qué acciones son necesarias para su correcta gestión.