En el modelo Amplifica Fulfillment, nosotros somos responsables de que tus documentos tributarios se emitan correctamente. Si detectas que un documento falló o no apareció, te explicamos qué hacer.
Cómo identificar un documento fallido
Tres señales:
En Integraciones → Bsale → Documentos emitidos, el documento aparece en color rojo con la etiqueta Fallido.
En el detalle del pedido, el bloque de documento muestra un mensaje de error en lugar del enlace al PDF.
Tu cliente final reclama que no recibió la boleta/factura.
Quién resuelve
El equipo Amplifica. Nuestro sistema nos alerta automáticamente cuando hay documentos fallidos y los revisamos como parte del servicio.
Sin embargo, si necesitas resolverlo rápido (porque tu cliente está esperando), contáctanos por los canales habituales de Customer Success.
Información que nos ayuda a resolver más rápido
Cuando nos contactes, danos:
Número de pedido afectado
Número de orden del canal (ej: número Shopify, MercadoLibre, etc.)
Fecha y hora aproximada del pedido
Mensaje de error que ves en el detalle del pedido (si está visible)
Con eso, el equipo puede revisar logs y reintentar la emisión manualmente.
Causas más frecuentes
Para que entiendas el contexto cuando hablemos de tu caso:
Causa | Qué significa | Cómo se resuelve |
Producto sin código en Bsale | Un producto del pedido no está vinculado en nuestra cuenta Bsale | Vinculamos el producto y reintentamos |
Sin stock en Bsale | Bsale rechazó descontar stock | Sincronizamos stock y reintentamos |
Cuenta Bsale temporalmente saturada | Rate limit de la API | Reintento automático, sin acción |
Datos del pedido incompletos | Falta algún campo crítico (ej: comuna inválida) | Te pedimos completar dato y reintentamos |
Problema en la API de Bsale | Caída temporal del servicio Bsale | Se resuelve solo cuando Bsale vuelve a operar |
Reintentos manuales desde tu panel
Si tienes el permiso de “Reintentar integraciones” asignado, puedes reintentar tú mismo:
Ve a Integraciones → Bsale → Documentos emitidos.
Busca el pedido con estado Fallido.
Haz clic en el botón Reintentar (flecha circular).
Verás el mensaje de error original y un diálogo de confirmación.
Confirma para reintentar.
Si funciona, el estado cambia a Emitido. Si vuelve a fallar, contáctanos.
¿Y si el documento se emitió mal?
Si el documento se emitió pero con datos incorrectos (ej: salió boleta cuando debió ser factura, o tiene un total incorrecto):
Para corregir boleta → factura (el cliente reportó después que necesita factura): existe la opción Reemitir en el detalle del pedido. El sistema emite una nota de crédito sobre la boleta original y genera la factura nueva.
Para cualquier otro error: contáctanos. Cada caso se evalúa porque puede requerir nota de crédito + nueva emisión.