El compromiso de entrega es el plazo que tu cliente ve en el checkout al momento de comprar. No sale de una tabla fija: lo calculamos en ese momento, con la realidad de la operación de ese día.
Por eso nuestros compromisos de entrega son dinámicos: cambian según lo que está pasando en nuestras bodegas, con los couriers y con la demanda. En este artículo te contamos de qué dependen y qué significa eso para tu tienda.
🔄 ¿De qué depende el compromiso de entrega?
El plazo que se le ofrece a tu cliente considera, entre otras cosas:
Los pedidos pendientes, tanto de preparación como de despacho con el courier.
La capacidad operativa de la sucursal, es decir, los recursos disponibles ese día para preparar y despachar.
La hora en que entra el pedido y los horarios de retiro de cada courier.
Los feriados y días sin operación.
La capacidad y las frecuencias de los couriers para cada comuna de destino.
El volumen de tu tienda. Si un día recibes muchos más pedidos de lo habitual o de lo que proyectaste, el compromiso de tus pedidos puede extenderse para no afectar el servicio de toda la red.
Todo esto cambia día a día, y por eso el compromiso también.
🚚 Hay factores que no dependen de nosotros
Una parte importante del plazo está en manos de los couriers. Ellos definen cada cuánto van a cada comuna y cuánto se demoran en llegar, y ajustan esas frecuencias cuando lo necesitan, muchas veces de un día para otro y sin aviso previo. Cuando nos enteramos de un cambio, actualizamos nuestros plazos para que lo que ve tu cliente en el checkout sea realista.
Por eso no es posible mantener plazos fijos por comuna en el tiempo: el plazo a una comuna que hoy es de un día, el próximo mes puede ser de dos, o al revés.
✅ El compromiso que vale es el del checkout
Para cada pedido, la referencia es el compromiso que vio tu cliente al momento de comprar. Ese es el plazo con el que medimos si cumplimos o no.
Las tablas de plazos de nuestros artículos son referenciales. Si quieres saber qué compromiso estamos ofreciendo hoy, revísalo directo en el software (te contamos cómo más abajo).
📌 Importante: que cambie el plazo de una comuna o de un tipo de envío para los pedidos que vienen no es un incumplimiento de nuestra parte ni requiere un aviso previo. Es parte de cómo funciona un servicio logístico que depende de varios actores.
🔍 ¿Dónde veo el compromiso de entrega vigente?
En Amplifica puedes ver, comuna por comuna, el compromiso de entrega que tenemos vigente hoy con cada courier:
En el menú, anda a Tarificador → Tarifas. Vas a llegar a la pantalla Tarifas vigentes.
Busca la comuna o región que te interesa.
Mira la columna Compromiso. Si haces clic sobre el valor, ves el detalle: los días en que el courier entrega y los horarios de corte de cada sucursal.
🔗 Entra directo: app.amplifica.io/tarificador/tarifas-vigentes
Ten presente que este es el plazo base de hoy. En días de alta demanda, el plazo que ve tu cliente en el checkout puede ser mayor, porque ahí se suman la carga de la bodega y el volumen del día.
También puedes descargarlo en Excel con el botón Descargar Excel. Como los plazos se actualizan de forma continua, te recomendamos revisar esta pantalla cada vez que necesites el dato, en vez de guardar una copia para comparar mes a mes. El detalle completo de la pantalla está en ¿Cómo ver las tarifas de envío vigentes y los plazos de entrega?
📢 ¿Les avisamos cuando cambian los plazos?
No avisamos cada ajuste, porque ocurren de forma continua y muchos vienen de decisiones de los couriers que conocemos al mismo tiempo que tú, o incluso después.
Lo que sí te avisamos con anticipación son los cambios que podemos planificar: fines de semana largos, feriados irrenunciables y períodos de alta demanda como Cyber, Black Friday o Navidad. En esas fechas el compromiso de entrega puede extenderse uno o dos días.
💡 Nuestra recomendación: evita prometer plazos fijos fuera del checkout (en fichas de producto, preguntas frecuentes o redes sociales). Es mejor decir algo como "el plazo de entrega se informa al momento de la compra", así lo que le dices a tu cliente siempre coincide con lo que ve al comprar.
🎯 Nuestro objetivo: cumplir y ser rápidos
Aunque los plazos sean variables, nuestro interés está alineado con el tuyo: mientras más rápido llegan los pedidos, más vendes tú y mejor nos va a los dos.
Siempre apuntamos al same day en radio urbano de la Región Metropolitana.
Nuestra meta es que más del 95% de los pedidos se entreguen dentro del compromiso que vio tu cliente al comprar.
Por eso, la mejor forma de evaluar nuestro servicio no es comparar los plazos de una comuna mes a mes, sino mirar qué porcentaje de tus pedidos llega dentro de lo prometido. Si ese número baja, queremos saberlo para revisar juntos qué pasó y corregirlo.
📚 Para saber más
¿Tienes dudas sobre los plazos de tu tienda? Conversa con tu KAM o escríbenos por el chat. 💬