💡 Tenlo presente: Todo lo que se ve en las apps de delivery sale de la información que cargaste en el software de Amplifica. Si algo se ve mal en la app, casi siempre se arregla desde ahí.
Acá juntamos las preguntas que más nos hacen al usar las apps de delivery. Si tienes una duda, parte por buscarla en esta lista. 👇
💲 ¿Puedo tener un precio distinto al de mi página web?
Sí, sin problema. Son dos cosas separadas:
El precio que ves en las apps de delivery es el que cargaste en el software de Amplifica.
El precio de tu página web es el de tu tienda. Cuando alguien te compra ahí, nuestro plugin toma ese pedido y lo crea en nuestro sistema con el precio de tu web.
Por eso funcionan de forma independiente: puedes tener un valor en tu web y otro distinto en las apps.
✅ Además: puedes definir un precio distinto para cada app de delivery (incluso un precio de oferta por app), configurándolo en el software de Amplifica. No estás obligado a usar el mismo valor en todas.
⚠️ Importante: recuerda las condiciones que tenemos acordadas con las apps: una comisión del 15% para E-commerce y del 18% para Specialty foods, calculada sobre la venta bruta.
✅ ¿Puedo vender solo algunos productos y no todo mi catálogo?
Sí. Tú eliges qué productos publicar en las apps de delivery; no tienes que subir tu catálogo completo.
Para activar un producto:
Entra a Productos → Ver productos → Editar producto.
Ahí verás toda la información del producto.
Abajo encontrarás las casillas (checkbox) para activarlo en cada app de delivery: una para Uber Eats y otra para Rappi. Marca la que necesites y listo.
📦 ¿Qué pasa si no tengo stock?
Si un producto se queda sin stock, deja de aparecer a la venta en la app, aunque siga existiendo dentro de nuestra plataforma.
⚠️ Importante: Un producto se publica como disponible cuando tiene al menos 1 unidad de stock en la sucursal que cubre el pedido. Si llega a 0, deja de aparecer a la venta.
📍 ¿En qué comunas tengo cobertura en las apps?
La cobertura de las apps de delivery suele ir entre 4 y 6 km a la redonda de cada una de nuestras sucursales. En algunas comunas la cobertura es completa y en otras es parcial, porque el radio cambia según la demanda y la cantidad de riders disponibles.
Estas son las comunas con cobertura:
Lo Barnechea
Las Condes
Vitacura
La Reina
Peñalolén
Providencia
Ñuñoa
Macul
Santiago Centro
Recoleta
Independencia
San Joaquín
San Miguel
Pedro Aguirre Cerda
Estación Central
🔴 ¿No ves un producto disponible en la app? Para que un producto aparezca, tiene que cumplir estas tres condiciones:
- La dirección puesta en la app debe estar dentro de la cobertura de alguna de nuestras sucursales.
- Debe haber al menos 1 unidad del producto en la sucursal que cubre esa dirección.
- El producto debe tener marcada la casilla de disponibilidad de la app y tener su categoría asignada en el software.
🛟 ¿Qué hago si tengo un problema con un pedido en la app de delivery?
Algo clave: Amplifica no gestiona los problemas de pedidos hechos por apps de delivery externas.
Si hay algún inconveniente con un pedido (por ejemplo, un reembolso, un cambio, una entrega incompleta o cualquier otra cosa), el cliente tiene que escribirle directamente al soporte de la app de delivery que usó para comprar.
Cada app revisa el caso y entrega la solución según sus propias políticas (reembolso, cambio de producto, etc.).