Por lo general, intentamos resolver todas las solicitudes inmediatamente. Sin embargo, si creemos que el tema sería mejor respondido por un compañero de otro equipo, transferimos la conversación internamente abriendo un ticket.

Esto es necesario ya que dicha consulta puede tardar un poco más en investigar o puede requerir intervención de otro equipo, como por ejemplo la realización de un inventario.

Cuando una conversación se convierte en un ticket, podrás realizar un seguimiento del estado del ticket directamente desde el chat de soporte o en el Portal de Tickets.

La creación de tickets de soporte se hará en base a tus conversaciones en el chat. El equipo de soporte podrá crear un ticket manualmente cuando determine que la respuesta demorará más o el chat puede crear un ticket automáticamente dependiendo de la solicitud que estés realizando.

Navega al Chat > Tickets. Verás todos tus tickets con su estado actual. Solo verás la opción de Tickets después de que se haya creado el primer ticket asociado a tu cuenta.

Tus tickets también aparecerán en el Centro de Ayuda, organizados por empresa si es que operas con más de un RUT o marca en Amplifica. Para verlos visita el Portal de Tickets desde el chat o directamente desde el Centro de Ayuda.

Si bien intentamos cerrar los tickets lo antes posible, hay momentos en los que dependemos de un externo para continuar con la resolución. Por ejemplo si tu cliente no ingresó bien la dirección, esperaremos a corroborar dicha información para poder continuar con la resolución.

Siempre puedes agregar más información a un ticket en curso seleccionándolo en el chat y aportando información dentro de la misma conversación del ticket.

Tu ticket puede estar en distintos estados según su situación: