Cuando nos escribes por el chat, tratamos de resolver tu consulta al tiro. Pero a veces el tema lo puede responder mejor otro equipo nuestro, o necesita un poco más de investigación. En esos casos abrimos un ticket y le pasamos tu caso al equipo que corresponde.
Por ejemplo, hay consultas que requieren revisar algo con calma o que dependen de otra área, como hacer un inventario. Para eso usamos los tickets.
Lo bueno: una vez que tu conversación se convierte en ticket, puedes seguir su avance en cualquier momento, ya sea desde el chat de soporte o desde el Portal de Tickets.
💡 El chat de soporte aparece cuando tienes tu sesión iniciada en Amplifica. Y el Portal de Tickets recién se muestra después de que se crea tu primer ticket.
🎫 ¿Cómo se crea un ticket?
No tienes que hacer nada especial: los tickets nacen de tus conversaciones en el chat.
El equipo de soporte puede crear uno cuando ve que la respuesta va a demorar un poco más.
O el mismo chat puede crearlo de forma automática, según lo que estés pidiendo.
👀 ¿Dónde reviso mis tickets?
Desde el chat
Abre el chat de soporte con la burbuja que aparece abajo a la derecha en Amplifica y entra a la sección Tickets. Ahí vas a ver todos tus tickets con su estado actual.
Ojo: la sección Tickets aparece recién cuando ya tienes tu primer ticket creado. Y recuerda que el chat solo se ve con tu sesión iniciada.
Desde el Centro de Ayuda
Tus tickets también aparecen en el Centro de Ayuda. Si operas con más de un RUT o más de una marca en Amplifica, los vas a ver ordenados por empresa.
Puedes llegar al Portal de Tickets desde el chat o directo desde el Centro de Ayuda.
ℹ️ Todos tus tickets se manejan desde el chat de soporte (la burbuja de Amplifica). No busques una sección "Tickets" en el menú de la plataforma: el seguimiento vive dentro del chat y en el Portal de Tickets.
⏱️ ¿Cuánto demora en resolverse?
Siempre tratamos de cerrar los tickets lo antes posible. Eso sí, a veces dependemos de algo externo para avanzar.
Por ejemplo: si tu cliente anotó mal la dirección, primero tenemos que confirmar el dato correcto antes de seguir.
¿Tienes más información que pueda ayudar? Puedes sumarla cuando quieras: solo entra al ticket desde el chat y escríbela ahí mismo, dentro de la misma conversación.
🏷️ Los estados de un ticket
Tu ticket va pasando por distintos estados según en qué va su resolución:
Enviado: Recién lo enviamos al área que corresponde y estamos esperando su respuesta.
En curso: El área ya está trabajando en tu caso.
En espera del cliente: Necesitamos que nos entregues más información para poder seguir.
Resuelto: ¡Listo! Tu ticket quedó resuelto.
🆘 ¿Y si no encuentro el chat?
Entra al Centro de Soporte dentro de Amplifica (opción Soporte en el menú): ahí tienes preguntas frecuentes y accesos directos para abrir el chat o escribirnos a [email protected].